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我公司客戶服務體系的建立是為滿足客戶的要求予以客戶完善的服務與支持，真正體現(xiàn)以客戶為關注焦點的原則，更好的服務于顧客，為了確保貴單位的發(fā)電機組正常有效工作，妥善管理、發(fā)揮應有的效率，本公司提供了經多年積累的售后服務工作經驗，包括人員培訓、定期回訪和保修承諾等，對發(fā)電機組定期維護保養(yǎng)和維護。發(fā)電機組安裝調試完成并投入使用之日便是我公司售后服務體系、質保體系開始運行之時，公司服務體系、質

保體系如下：

    我公司實行定期回訪制度，設立顧客服務臺帳和顧客服務滿意登記表，每個季度對所有完工工程回訪一次，并調試運行檢查一次，了解運轉工作情況,征詢使用單位意見,發(fā)現(xiàn)使用過程中的質量缺陷和甲方設備操作人員的操作使用錯誤,及時分析原因和糾正。

（1）、售后服務機構

我司擁有一支技術精干、具有豐富的現(xiàn)場設備安裝調試經驗的售后服務隊伍。所有售后服務工程師均經過正規(guī)技術培訓。

同時我公司還成立技術支持組，小組成員由我公司技術骨干力量組成，他們有著豐富的機械制造及結構設計經驗，完成了我廠多項產品的設計開發(fā)任務，參予了多項非標系統(tǒng)方案的研討與實施。

(2)、檔案管理

我廠設立完善的用戶檔案，通過先進的計算機網絡管理，隨時查詢。用戶檔案包括我公司與用戶之間進行的關于對所提供設備的口頭記錄與書面聯(lián)絡信息。并由專職的技術工程師和售后服務工程受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中及時得到技術上的支持和服務，并對電話咨詢事宜跟蹤負責到底。

(3)、售前、售中、售后服務承諾及措施

售前服務承諾：　售前技術支持的目的是：從技術角度幫助用戶在選擇產品時，對適用的產品做出適合的選擇。

售前技術支持工作的主要內容是：為市場、銷售人員和用戶提供公司產品的廣告資料；為用戶演示產品；通過市場宣傳，讓用戶深入地了解產品。

★ 幫您進行產品選型，提供技術咨詢
　　★ 協(xié)助進行可行性分析
　　★ 進行經濟效益評估和比較，供您決策參考
　　★ 工藝流程或特殊要求設計
　　★技術資料：供貨前，提供必要的技術資料

售中服務：售中技術支持的目的是：為用戶提供性能價格比最優(yōu)的解決方案。

售中技術支持工作的主要內容是：為市場銷售人員和用戶提供產品技術咨詢；了解用戶需求，為用戶提供完整解決方案。包括，產品配套方案，操作培訓，技術維護等。

售后支持：售后技術支持的目的是：高效快速地解決用戶在使用產品時出現(xiàn)的各種技術問題，保證用戶的設備連續(xù)、穩(wěn)定高效地運行；最大限度地保護用戶投資，樹立用戶致上，一切為用戶著想的思想，及時、認真、善始善終處理好有關質量問題，講究信譽，處處維護產品的形象，做到買時滿意，用時放心。